一、地域につながる、愛される
地域に根差し、地域の方から「真情（まごころ）なら安心」「真情（まごころ）がないと困る」　「真情（まごころ）を応援したい」と言われる存在になります。
一、認知症を「希望」に変える
世の中が抱く認知症の負のイメージや認識を「希望」に変えるために、挑戦していきます。 そして認知症の新しい常識を創り出すことを目指します。

第12条　プロフェッショナル
私たちは、プロフェッショナルです。プロフェッショナルとは、高い人格と能力を兼ね備え、有言実行できる人。
そして自分の仕事に大きな誇りと情熱を持っている人です。「さすがプロ！」と言われるような仕事を目指しましょう。
第13条　期待を超える
期待どおりは満足、期待以上は感動。私たちは常に周囲の期待を超えるように行動しましょう。
第14条　楽しむ心
楽しい仕事、楽しい職場、楽しいイベントがあるのではなく、どうすれば楽しくできるか。一人ひとりが自ら楽しむ心を持ち、周囲を楽しませる人になりましょう。
第15条　スピード！！！
スピードが信頼を積み上げ、スピードが成功確率を高めます。お客様・仲間のニーズに素早く対応しましょう。
また問題が発生した場合はそのまま放置せず、すぐに問題解決に向けて行動を起こしましょう。
第16条　積極的な情報収集・共有・発信
最適かつ最高のサービスを提供するために、積極的に情報を収集し、もれなく共有し、発信します。
第17条　傾聴・伝心
傾聴とは真剣に相手の話に耳を傾けること。伝心とは相手へ自分の気持ちを伝えること。 対話の回数や深さだけ、より良好な関係を築いていくことができます。
第18条　感謝をカタチに
感謝の気持ちは、言葉や文章等、「カタチ」にすることで初めて伝わります。どんなに小さなことでも、「ありがとう」と言われれば嬉しいものです。日々、感謝を「カタチ」にして素直に伝え合いましょう。
第19条　「気くばり」・「目くばり」・「耳くばり」そして「心くばり」
目くばりとは
「周囲で問題が起きていないか注意深く『ミル』こと」。
耳くばりとは
「周囲で問題が起きていないか注意深く『聴く』こと」。
気くばりとは
「失敗や不都合が生じないように注意をすること。最低限するべき配慮（サービス）」。
心くばりとは
「相手の心情を汲み取り思いやること。　精神的な配慮（ホスピタリティ）」。
気くばり、目くばり、耳くばりができてこそ、心くばりができるのです。
第20条　WIN‐WIN‐WIN
「WIN‐LOSE」や「LOSE‐WIN」では、持続的に良好な関係を築くことはできません。誰かが「LOSE」になることは簡単なことです。関わる全ての人が「WIN」になる選択を模索し続けましょう。
第21条　夢を語る、夢を聴く
あなたが夢を語り、みんなの夢を聴くことが、夢実現の第一歩です。気軽に語り合い、私たちの夢を見つけ合い、広げ合い、共に叶え合いましょう。